图说：执法人员现场查看火锅店厨房排烟风机整改情况 新民晚报记者 王凯 摄（下同）
“我是一位居住在愚园路300号申乐大厦的市民。之前，我家楼下一家火锅店的厨房排烟风机24小时持续噪声扰民。原本承诺6月底会解决问题，不知道目前相关部门和企业的处置情况如何？”今天上午9时许，市民王先生成为了今年“生态环境局长接热线行动”的第一个来电者。接电后，记者立即随同市生态环境监察执法总队、静安区生态环境局执法队员赶到了现场。
王先生说，他家住在申乐大厦高层。今年5月14日开始，他家楼下的这家火锅店持续24小时发出噪声。“推开窗噪声就直往屋里钻，我家里还有婴儿，这让我和家人是日夜不宁。”
上午10时许，在愚园路300号申乐大厦，记者看到这座厨房排风机摆放于裙房6楼顶楼，长长的风管占去了不少面积。目前，风机的主机部位已经用隔音棉和隔音布包裹住。
静安区生态环境局接到市民投诉后，第一时间到达投诉人家中实地查看。由于王先生住在大楼高区，而大楼裙房楼顶固定设备较多，执法人员对现场逐一开始排查。起初，该餐饮单位将自有设备全部关闭后，仍存在噪音影响，店家据此认为，自己使用的设备均“没有问题”。
不过，经过现场执法人员耐心细致的勘察后很快发现，这家餐饮单位存在一台被忽略的厨房风机，正是这台设备，时常24小时“连轴转”。最终，噪声问题的根源被找到了。
在现场，静安区生态环境局执法大队副大队长查军告诉记者，发现情况后，执法部门敦促商家采取降噪措施。“商家初步做了隔音措施，并缩短使用时间。目前，已基本消除居民的影响，为了更好地解决噪声扰民问题，企业承诺对设备进一步降噪，并在6月底之前完成。”
该火锅店一名负责人告诉记者，之前因为工作疏忽导致开关未关，这台风机持续工作一个礼拜。在接到居民投诉后，目前已采用隔音棉等措施，减少噪声影响。“后续，我们还会定制隔声罩，基本上6月底就能够完成。居民投诉后，现在每天晚上8时以后，我们都不使用这些设备了。”
静安区生态环境局的执法人员要求，该企业分阶段推进优化改进，消除噪声影响。一方面，在没有完成隔音降噪措施前，停用存在影响的设备；另一方面，限期对该台设备隔音降噪处理，建立管理制度，尽量减少设备使用时间，减少对市民的影响。
对于这样的处置结果，王先生表示满意。目前，噪声问题已有所改善。上海市生态环境局执法总队俞昊如表示，目前生态环境诉求的解决已建立起了市民与企业、执法部门的长效沟通机制，在市民发现问题、企业即知即改中，有效推动了扰民问题的快速解决。